1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter :
📩 contact@acdelectro.com
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
en parfait état,
non utilisé,
complet (accessoires, câbles, notices…),
dans son emballage d’origine (si possible).
ACD Electro se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente :
des traces d’utilisation,
des chocs, fissures ou dommages,
un emballage trop dégradé,
des pièces manquantes.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
petits appareils en contact direct avec la personne (épilateurs, tondeuses, brosses à dents électriques…),
produits installés de manière définitive (ex : plaques à induction encastrées),
pièces détachées électriques,
produits personnalisés.
4. Délai de retour
Une fois la demande confirmée par ACD Electro, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
5. Frais de retour
Sauf erreur ou défaut imputable à ACD Electro :
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou erreur de référence, les frais sont pris en charge par ACD Electro.
6. Procédure de retour
Le client contacte ACD Electro :
📩 contact@acdelectro.comLe service client valide l’éligibilité du retour.
Le client renvoie le produit à l’adresse fournie.
Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi.
Une fois le produit reçu et contrôlé, ACD Electro procède au remboursement.
7. Remboursement
Le remboursement s’effectue :
via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande,
dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit.
ACD Electro peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition fournie par le client.
8. Produits défectueux à la réception
Si le produit arrive :
endommagé,
non conforme à la commande,
incomplet,
le client dispose de 48 heures pour signaler l’anomalie à :
📩 contact@acdelectro.com
avec photos et explications.
Selon le cas, ACD Electro proposera :
un échange,
une réparation,
un remboursement.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de retour, le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité : 2 ans,
de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties sont applicables même lorsque le délai de retour est expiré.
10. Adresse de retour
À défaut d’adresse spécifique, les retours peuvent être envoyés à :
ACD Electro – 7 Avenue de Gourvily, 29000 Quimper